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よくあるご質問
件名

フィットネスジムでポイントパネルによる認証を実施しましたが、スマートフォンが反応しない場合の確認事項を教えてください。

回答
以下をご確認・お試しください。

・Vitalityアプリが最新バージョンかどうか
アプリストア（iPhone：Appストア、Android：Playストア）内の表示が「開く」の場合は最新版です。

・お使いのスマートフォンがポイントパネル対象機種かどうか（こちら）

・スマートフォンを正しくポイントパネルにかざしているか（こちら）

・通信環境の確認（Wi-Fiをオン⇒オフ）

・スマートフォンの空き容量が不足していないか
不要なデータを削除する等、空き容量を増やしてください。

・Vitalityアプリの他にもNFC機能を利用するアプリをインストールしていないか（こちら）

・Vitalityアプリが利用可能な状態かどうか
Vitalityアプリがメンテナンス中やログインができない等の場合、ポイントパネルによる認証を実施することができません。

※iPadおよび「NFC」機能の搭載されていないタブレット端末等ではポイントパネルによる認証は実施いただけません。

上記を確認しても、ポイントが獲得できなかった場合は、以下の専用フォームより必要項目を入力のうえ、ご連絡ください。
https://sumitomolife.dga.jp/form/vitality_1014.html
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■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。

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